Carta da Qualidade

COMPROMISSOS ASSISTENCIAIS:

1.      A nossa Missão é prestar-lhe cuidados de saúde personalizados, com responsabilidade e competência, em tempo útil.

2.       São nossos Valores: qualidade, acessibilidade, responsabilidade, respeito, dedicação, inovação, adequação e rapidez de resposta, transparência, ética e eficácia.

3.      Temos uma Visão dinâmica e dinamizadora da saúde, com o utente/família participante e principal responsável pela sua saúde.

4.      Garantimos a prestação de cuidados globais e continuados nas instalações da USF (cuidados das doenças crónicas; doença aguda; vigilância, promoção de saúde e prevenção da doença nas diversas fases da vida) ou no domicílio (doença aguda/crónica que impeça a deslocação à USF, actos prevenção de doença e promoção de saúde).

5.      Estamos em funcionamento de Segunda a Sexta-feira das 8h às 20h.

6.      Garantimos o atendimento no próprio dia a todos os utentes.

7.      Garantimos um atendimento cortês, efectivo e personalizado.

8.      Promoveremos a programação das consultas com antecedência, pessoalmente, por telefone, e-mail ou eAgenda.

9.      Possuímos um sistema de intersubstituiçao entre os profissionais destinado a garantir a continuidade de cuidados.

10.   Possibilitamos a marcação de consulta pós-laboral.

11.   Todos os utentes tem possibilidade de obter informação telefónica, marcação de consultas, assim como conselho médico ou de enfermagem durante o período de abertura.

12.    Comprometemo-nos a respeitar a sua liberdade de escolha e dentro das possibilidades será satisfeito qualquer pedido fundamentado de mudança de médico dentro da USF.

13.    Na recepção das instalações da USF, existe uma caixa de sugestões. Colabore connosco sempre que ache pertinente, fornecendo a sua opinião sobre aspectos que possam melhorar a qualidade do nosso atendimento.

14.    Estão afixados nas salas de espera os direitos e os deveres dos utentes. A equipa manterá os seus utentes informados e actualizados em relação à USF através de placards informativos. Temos também este Blog actualizado periodicamente.

15.    Se estiver insatisfeito com a forma de atendimento por parte da nossa equipa, poderá falar com o Coordenador.

16.    O Utente pode usar o Livro de Reclamações; estas serão encaminhadas para o Gabinete do Utente, que dará resposta a todas as reclamações em tempo adequado.

Para esclarecimento mais detalhado, consulte o nosso Guia de Acolhimento!

Alteração do horário de funcionamento da USF Oceanos

Por ordens superiores o Horário de funcionamento da USF Oceanos irá ser alterado a partir de 1 de Outubro de 2011.

A USF Oceanos irá apenas estar aberta durante os dias úteis das 8:00 às 20:00.

Durante o restante período consulte o link abaixo para saber onde se deve dirigir.

Alternativas assistenciais

EXAMES DE ROTINA

Proteja a Sua Saúde!

O “Chek-up” indiscriminado caiu em desuso nos países desenvolvidos por ter pouca utilidade. Nesta Unidade de Saúde adoptamos o conceito de vigilância de saúde personalizada. Na consulta médica será avaliada a sua história clínica e familiar, realizado o exame físico e discutidos os exames necessários. Os exames devem ser adequados à sua idade, sexo, risco individual e baseados em princípios científicos actualizados. Neste quadro apresentam-se as orientações para a prevenção de doenças crónicas propostas por várias sociedades científicas médicas, para utentes sem factores de risco individuais ou familiares.

 Fazer muitos exames e muitas vezes, pode fazer mais mal do que bem à sua saúde!

Clique para saber os 
-> Exames de Rotina e Vigilância de acordo com a idade <-

MISSÃO, VISÃO E VALORES

1. Missão
Promover a saúde e a prevenção da doença dos utentes, bem como a gestão dos problemas de saúde, agudos e crónicos, tendo em conta a sua dimensão física, psicológica, social e cultural, através de uma abordagem centrada na pessoa, orientada para o indivíduo, a sua família e a comunidade em que se insere.

A missão da USF Oceanos decorre no âmbito dos cuidados de saúde primários e da comunidade, utilizando e rentabilizando os recursos disponíveis, para uma maior satisfação profissional do grupo e melhoria da qualidade de vida da população.


2. Visão

Pretendemos ser uma USF centrada nos interesses dos utentes e famílias, satisfazendo as suas necessidades em saúde, respondendo em tempo útil, com eficiência e profissionalismo e promovendo o uso adequado dos recursos.

Continuar com um serviço acreditado, assegurando a qualidade da organização, a qualidade técnico-científica, e a competência das equipas de saúde familiar.


3. Valores

Ser o primeiro contacto do sistema de saúde com o cidadão, lidando com todos os problemas de saúde, independentemente da idade, sexo ou qualquer outra característica individual.

Ser responsável pela continuidade dos cuidados, ao longo do tempo, de acordo com as necessidades do utente.

Assumir e honrar os compromissos estabelecidos com os utentes, adoptando uma postura de disponibilidade, confidencialidade e respeito pela dignidade humana.

Actuar de forma centrada no indivíduo e família, com espírito solidário, garantindo equidade e acessibilidade a cuidados de saúde de qualidade.

Valorizar o trabalho em equipa, de forma a atingir maior satisfação dos profissionais da USF e dos cidadãos.