COMPROMISSOS ASSISTENCIAIS:
1. A nossa Missão é prestar-lhe cuidados de saúde personalizados, com responsabilidade e competência, em tempo útil.
2. São nossos Valores: qualidade, acessibilidade, responsabilidade, respeito, dedicação, inovação, adequação e rapidez de resposta, transparência, ética e eficácia.
3. Temos uma Visão dinâmica e dinamizadora da saúde, com o utente/família participante e principal responsável pela sua saúde.
4. Garantimos a prestação de cuidados globais e continuados nas instalações da USF (cuidados das doenças crónicas; doença aguda; vigilância, promoção de saúde e prevenção da doença nas diversas fases da vida) ou no domicílio (doença aguda/crónica que impeça a deslocação à USF, actos prevenção de doença e promoção de saúde).
5. Estamos em funcionamento de Segunda a Sexta-feira das 8h às 20h.
6. Garantimos o atendimento no próprio dia a todos os utentes.
7. Garantimos um atendimento cortês, efectivo e personalizado.
8. Promoveremos a programação das consultas com antecedência, pessoalmente, por telefone, e-mail ou eAgenda.
9. Possuímos um sistema de intersubstituiçao entre os profissionais destinado a garantir a continuidade de cuidados.
10. Possibilitamos a marcação de consulta pós-laboral.
11. Todos os utentes tem possibilidade de obter informação telefónica, marcação de consultas, assim como conselho médico ou de enfermagem durante o período de abertura.
12. Comprometemo-nos a respeitar a sua liberdade de escolha e dentro das possibilidades será satisfeito qualquer pedido fundamentado de mudança de médico dentro da USF.
13. Na recepção das instalações da USF, existe uma caixa de sugestões. Colabore connosco sempre que ache pertinente, fornecendo a sua opinião sobre aspectos que possam melhorar a qualidade do nosso atendimento.
14. Estão afixados nas salas de espera os direitos e os deveres dos utentes. A equipa manterá os seus utentes informados e actualizados em relação à USF através de placards informativos. Temos também este Blog actualizado periodicamente.
15. Se estiver insatisfeito com a forma de atendimento por parte da nossa equipa, poderá falar com o Coordenador.
16. O Utente pode usar o Livro de Reclamações; estas serão encaminhadas para o Gabinete do Utente, que dará resposta a todas as reclamações em tempo adequado.
Para esclarecimento mais detalhado, consulte o nosso Guia de Acolhimento!
